駒ヶ根に想う

※13日を起点にした記事です。
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12日に集荷して欲しい宅配便があったので、ecofa宅配便に申し込んだのが10日のことです。
結局、12日は集荷に来ませんでした。

13日のAM1:00に「12日の集配依頼が完了いたしました」とメールが届けられましたので、ミスを指摘したメールを送ったところ、7:00と13:00にも「集配依頼が完了いたしました」と同内容のメールが続けて送信されてきました。

電話で問い合わせようとしましたが、電話代行会社にかかるだけで「スターフリート（ecofaの親会社）と連絡が取れない状態です」
ネットで情報収集すると、どうやらシステムが破滅して機能していないようでした。

しかし、webサイトには異常を告知する文面は見当たりません。
一部のシステムが機能停止になっても平常を装って業務を続けているようです。

ネット掲示板に書き込まれていたキャンセル方法で何とか「昨日の集荷」をキャンセルできました。
キャンセルしないと別の運送業者に荷物を渡せなくて困っていました。

一度目の利用は特に問題なかったので今回も申し込みましたが、次はありません。
問題が発生しても隠す企業は信頼できませんからね。

キャンセルした翌日（14日）にも「集配依頼が完了いたしました」の4通目、5通目のメールが送信されてきました。
「キャンセルを承りました」でないところが不安だし、システム障害の深刻さを表しています。